SMM-менеджер: кто это, сколько зарабатывает, какие задачи выполняет

SMM-специалист – относительно новая профессия, поэтому вокруг нее достаточно много вопросов. Кто-то хочет в нее зайти, но не знает, с какой стороны. Кто-то уже работает в SMM, но не понимает, как развиваться дальше и зарабатывать больше.

В этой статье мы рассказываем, чего от SMM-специалиста ждут работодатели и заказчики, где приобрести эти навыки, а также даем советы по поиску работы. Новичкам – welcome к прочтению. Бывалые, делитесь опытом и лайфхаками в комментариях

 

Чем занимается SMM-специалист

Когда говоришь родственникам и друзьям, что работаешь в SMM, они представляют, как правило, одну из двух картин.

Картина первая: ты сидишь на пляже с коктейлем, постишь картинки в Instagram и гребешь деньги лопатой.

 

Такое мнение сложилось в том числе из-за Instagram-блогеров, которые включают SMM в пантеон вожделенных интернет-профессий, позволяющих зарабатывать сотни тыс. грн. в первые месяцы работы. Все же видели подобные тезисы?

• «Оформи продающую шапку и начни зарабатывать миллионы!»

• «Работай удаленно с лучшими, купив мой марафон по SMM!»

• «Уехала на Бали после курса! Подробнее по ссылке...»

 

 

 

Картина вторая: постишь картинки в аккаунт клиента и потом выпрашиваешь знакомых поставить лайк.

Еще есть руководители и собственники бизнеса, у которых о продвижении в соцсетях свое представление. Например, что SMM-специалист должен постить 30 постов и 30 Stories в месяц, организовывать PR-ивенты, работать в Photoshop, After Affects, Premiere Pro, настраивать таргетированную рекламу, модерировать сообщества, и все это – за 6 тыс. грн/мес. Например, вот вакансия на должность SMM-специалиста на worckua:

 

 

“Александра - SMM-специалист RGSsoft”

СММ-специалист – очень широкая сфера, в которой появилось много узких направлений: стратег, таргетолог, копирайтер, сторисмейкер и т.д.

Когда я пришла в «RGSsoft», у меня был не большой опыт в сфере СММ. Со временем я набралась опыта при работе в команде.

Когда работаешь SMM-специалистом, нужно уметь общаться с клиентом. Не просто «красиво» коммуницировать, а слышать его, понимать его потребности и цели, максимально четко без «профессионального жаргона» рассказывать, как именно будет строиться работа, что значат все эти цифры. Дело в том, что зачастую клиенты, которые обращаются за помощью в СММ-продвижении, не имеют опыта и глубокого понимания соцсетей.

Потом нужно создать стратегию продвижения. Это основной и важный документ, по которому строится дальнейшая работа. Это тоже входит в мои обязанности как СММ-специалиста.

Далее в мои обязанности входят подготовительные работы: создание контент-плана, подготовка рекламного кабинета, создание рекламных креативов, анализ аудитории, анализ конкурентов, создание и проработка гипотез, прорисовка портретов аудитории.

Иногда приходится создавать визуальное оформление для клиентов и их соцсетей самостоятельно, не прибегая к помощи дизайнеров (например, нужно что-то простое и несложное) или подправить уже готовый креатив. Поэтому СММ-специалист должен уметь пользоваться графическими редакторами и приложениями. Навыки дизайна и чувство вкуса тоже должны быть.

Написание и корректировка текстов для ленты, создание stories – это тоже входит в обязанности СММ-специалиста. В создание stories может входить и монтаж видео, и написание сценария, и визуальное оформление.

Модерация сообщений и комментариев тоже нередко лежит на СММ-специалисте. Важно знать, как правильно и круто ответить, как обработать негатив.

По рекламе тоже много обязанностей: подготовка стратегии, создание рекламных объявлений, запуск рекламы, ежедневное отслеживание и оптимизация рекламных кампаний.

СММ-специалисту нужно уметь работать с блогерами. Размещение рекламы у них – тоже часть стратегии продвижения. Нужно уметь проверять качество аудитории, ее релевантность продукту клиента. Кроме того, нужно понимать, как должно выглядеть хорошее и четкое ТЗ.

Также СММ-специалисту неплохо уметь создавать контент – снимать видео и фото. Например, для некоторых клиентов мы сами проводили фото- и видеосъемку.

Плюсом ко всему, параллельно с остальными задачами остается общение с клиентом. Нужно рассказывать ему, что происходит с проектом, готовить еженедельную и ежемесячную отчетность.

Конечно же, сммщик еще обязан быть в курсе последних новостей и мемасов, быть на волне современной поп-культуры и при этом понимать продукт клиента.

Обязанностей у СММ-специалиста много. Сложно сказать, что пригодится конкретному человеку, потому что набор навыков варьируется от проекта к проекту.

В агентствах обязанности СММ-специалиста часто распределены между несколькими сотрудниками, потому что над одним проектом трудится целая команда. Но сммщик должен понимать принципы работы каждого сотрудника, уметь его заменить – без этого построить грамотную стратегию не удастся.

 

Получается, что SMM-щик должен делать кучу всего и при этом зарабатывать меньше того же программиста, который знает 1-2 языка программирования? Зачем тогда вообще идти в эту сферу?

На самом деле, все одновременно так и не так. Есть SMM-специалисты, которые действительно работают в офисе. Есть те, кто ведет крупных клиентов, попивая коктейль на Бали.

Есть работодатели, которые хотят обойтись без услуг профильного агентства и ищут одного человека – его можно будет нагрузить всеми видами работы и сэкономить деньги. А есть те, кто понимает, что SMM не может быть дешевым, готов нормально платить и ищет человека с определенными навыками. Вот еще одна вакансия:

Все это говорит одновременно о многом и ни о чем: можно работать одновременно во всех соцсетях и зарабатывать 6 тыс. грн., а можно базово знать построение стратегии в паре соцсетей, уметь обращаться с инструментами и зарабатывать около 40 тыс. грн. (КАК ФОРМИРУЕТСЯ СТОИМОСТЬ РАБОТ ПО SMM ПРОДВИЖЕНИЮ?)

 

Что нужно знать и уметь SMM-специалисту

“Главный навык SMM-специалиста – умение подобрать инструменты для каждого отдельного случая и просто делать то, от чего бизнес клиента будет процветать.”

Но есть и компетенции, которые помогут SMM-специалисту повысить шансы на хорошую работу. Один человек вряд ли сможет работать по всем указанным ниже направлениям качественно: обычно подобные услуги оказывает команда специалистов. Но чем больше этих навыков у вас есть, чем больше они развиты, тем лучше.

 

Главные навыки для СММ-специалиста, которые нарабатываются со временем на реальных проектах:

• Правильная постановка целей. Важно научиться не просто ставить KPI, а выбрать те, что реально необходимы проекту сейчас. В разные периоды у разных проектов это могут быть, соответственно, разные метрики. При этом нужно учиться аргументировать свою позицию клиенту.

• Сбор и анализ статистики. В начале карьеры кажется, что можно просто делать и промоутировать классный контент. Делать – промоутировать. Но на деле этого мало: важно снимать метрики с каждой единицы контента и смотреть, какие форматы реально работают и решают поставленные задачи.

• Быстрая адаптация и умение отказаться от своего детища. Написал «сырой» пост, который не отвечает задачам, и доработать его – никак? Придется отправить «в топку» и оперативно написать новый. Нужно сократить текст в 2 раза? Придется безжалостно «резать». Сначала всегда больно «убивать» свой неудачный контент. Но мы все-таки работаем на глобальные цели, об этом нельзя забывать: только со временем понимаешь, что твой контент – просто материал, глина в руках. И переделывать его под свои задачи ты можешь ни один раз.

• К слову про «переделки». Нужно научиться переупаковывать контент. Одну единицу контента можно использовать по-разному и не единожды. Многие чураются этого, но переупаковка помогает сммщику и проверять гипотезы, и оперативнее готовить контент.

• Управление своими эмоциями. С одной стороны, есть коллеги очень эмпатичные: каждое негативное сообщение или, напротив, проблему аудитории принимают уж очень близко к сердцу. Есть и полярное восприятие – холодность и игнорирование. В общении с аудиторией от лица бренда нужен баланс, которого не всегда легко добиться.

 

Стратегия

Со стратегии все начинается и на ней все строится. Умение писать тексты и постить картинки не будет таким ценным, если SMM-специалист не знает, для чего он этого делает.

Стратегия для каждого бизнеса будет выглядеть по-разному. Выявить потребности и цели бизнеса клиента можно с помощью брифинга.

 

“Брифинг – это разговор между специалистом и клиентом, в ходе которого выясняется информация о предстоящей работе, целях, задачах и проблемах присутствия в онлайне.”

 

Затем SMM-специалист на основе полученных данных составляет стратегию. Вот как она может выглядеть:

• Сильные и слабые стороны продукта, или SWOT-анализ. Например:

• Цели и задачи присутствия онлайн. Увеличение узнаваемости и лояльности среди клиентов, вовлечение пользователей в диалог, улучшение позиций среди конкурентов, лидогенерация и потенциальное увеличение продаж, ROI.

• Целевая аудитория. Портрет ее типичного представителя / представителей: кто он, сколько ему лет, чем он любит заниматься, как проводит время в соцсетях.

• Конкуренты. Конкуренты в сфере, их анализ. Оценка показателей конкурентов (охват, вовлеченность и другие) с помощью специальных сервисов.

• Каналы трафика. Соцсети, которые стоит использовать для продвижения: Instagram, Facebook, TikTok, Twitter. Не всегда бизнесу нужны сразу все площадки.

• Контент-план для соцсетей. В удобном формате (документ, таблица, доска в Trello и т.д) расписанные рубрики и темы, которые можно раскрывать в постах и историях.

• План активностей. График конкурсов и прочих активаций, выделенный на них бюджет и примерные механики.

• Способы продвижения. Как конкретно можно продвигать бизнес клиента онлайн: с помощью таргетированной рекламы, работы с блогерами, размещении публикаций в тематических сообществах и так далее.

• Аналитика и отчетность. Нужно заранее обговорить форму отчета (аналитика охвата, вовлеченности, количества лидов), его частоту.

   

 

 

“Александра - SMM-специалист RGSsoft”

СММ-стратегия – первый и важный документ после договора и брифа. Скажем так, это некая инструкция для бизнеса по продвижению в соцсетях. На стратегию опирается вся команда при работе с проектом.

Чтобы создать мощную стратегию, нужно глубоко погрузиться в бренд и / или продукт / услугу.

Если бренд уже существует в соцсетях и пришел к нам за помощью, мы сначала изучаем его соцсети: контент (тексты и визуал), вовлеченность, аудиторию, рекламу, все активности. Потом из этого выстраиваем новую стратегию, ориентируясь на цели, которых хочет достичь клиент.

Стратегия может корректироваться в течение всего времени работы с клиентом, но кардинально и резко (а главное – часто) ничего менять нельзя. Например, не получится добиться хороших результатов, если клиент пришел с задачей продавать только верхнюю одежду премиум-качества (где мы в стратегии и в контенте подробно отрабатываем возражения, почему пальто не может стоит 5 тыс. ), а потом через 1,5 месяца работы сказать, что теперь будут продаваться вещи и за те самые 5 тыс. Такие перепады не дадут даже понять эффективность стратегии и ее реализации. Другое дело, если клиент решил помимо люксовых пальто продавать люксовые кожаные куртки – здесь как раз и произойдет мягкая коррекция стратегии.

Сама работа со стратегией обычно подразумевает следующее:

• погружение в бизнес, выявление его особенностей, изучение продукта и проблем, которые он решает;
• разработка стратегии коммуникации – создаем бренд-месседж, tone of voice, расписываем, как работать с комментариями (негативными в том числе);
• анализируем целевую аудиторию с помощью дополнительных сервисов (демографические характеристики, гео, интересы);
• прописываем портреты аудитории;
• анализируем конкурентов (визуальная часть, контентная, вовлеченность, как продвигаются, какие есть особенности);
• прорабатываем конкурсные механики – смотрим, что лучше подойдет для продукта;
• прописываем варианты работы с блогерами: каких выбирать, из каких ниш и т.д.;
• составляем общую концепцию аккаунта;
• разрабатываем рубрикатор;
• прописываем задачи, плейсменты, бюджеты для работы с таргетированной рекламой;
• составляем целевые запросы;
• подробно прописываем ход работы.

После этого уже можно создавать контент-планы, дизайн, заниматься оформлением аккаунта, создавать рекламные креативы и т.д.

 

Контент-маркетинг

В соцсетях продает контент, а не прямая реклама в стиле «купи-купи-купи!». Поэтому SMM-специалисты и интернет-маркетологи озабочены созданием ценного, потенциально вирального контента, который принесет бизнесу узнаваемость, лояльную аудиторию и продажи.

 

“Контент-маркетинг – это большая часть интернет-маркетинга, выходящая за пределы соцсетей. Это фото, видео, тексты, конкурсы, опросы и другие виды контента – все, что можно создавать, обсуждать и распространять.”

 

SMM-специалисту нужно понимать, как контент продает, какой контент подходит для освещения той или иной темы, что хочет видеть аудитория, и как создавать этот контент. С этим помогут насмотренность и практика, анализ целевой аудитории и конкурентов, а также отслеживание трендов социальных сетей.

Пример хорошего контента

 

Копирайтинг

Копирайтинг – большая профессия, существующая отдельно от SMM, но навыки написания текстов у специалиста по продвижению в соцсетях все же должны быть. Вот какие тексты точно нужно уметь писать:

1. Для постов в разных социальных сетях: Instagram, Facebook, Twitter. У каждой соцсети свои особенности и требования. Например, в Instagram максимальное количество символов в посте не должно составлять более 2 000 символов, а в Twitter – 140. Что уж говорить, что и пользователи от каждой соцсети ждут разного.
2. Для stories. Истории – визуальный и динамичный формат, но в них все равно можно размещать тексты. Главное – знать, как оформить их коротко и интересно.
3. Для рекламных объявлений. В каждой соцсети свои требования к рекламе. Например, универсальная запись в Facebook рекомендуемый объем для рекламы с изображением – 195 символов вместе с заголовком и описанием.

Помимо этого, каждый желающий развиваться в интернет-маркетинге может освоить и другие форматы: тексты для e-mail-рассылок, сайтов, лендингов, SEO-материалов. Такие тексты не имеют прямого отношения к соцсетям, но помогут расширить список компетенций и предложить заказчику новые виды продвижения, а также повышать свой доход.

 

Работа с изображениями и видео

В агентстве SMM-специалист обычно не занимается созданием визуалов к постам. Чаще всего это работа дизайнеров. Однако без базовых навыков работы в графических редакторах работать будет сложно.

Умение представить визуал к тексту помогает SMM-специалисту взаимодействовать с дизайнерами и ставить им техническое задание, а для фрилансера этот навык вообще незаменим: не у каждого начинающего специалиста есть возможность привлечь дизайнера со стороны. Штатным SMM-специалистам – тем, кто работает в компании – тоже нужно уметь делать картинки и общаться с коллегами-дизайнерами.

Вот какие изображения нужно уметь делать:

• аватарки и обложки для соцсетей;
• визуалы к постам;
• картинки для Stories (Facebook, Instagram);

Видео – отдельный формат, который SMM-специалисту тоже стоит использовать. По статистике Animoto, видеореклама чаще других форматов выступает в качестве первого соприкосновения пользователя с брендом, а 1 из 4 пользователей совершили покупку, посмотрев Stories в Instagram.

Если вы умеете не только делать картинки, но и монтировать видео, ваша ценность как специалиста существенно повысится.

 

Таргетированная реклама

Таргетинг – один из основных способов продвижения в соцсетях. Это реклама, которая «бьет точно в цель». С ее помощью продавцы детских колясок могут найти мамочек, а развивающиеся компании – квалифицированных специалистов в штат.

Такую рекламу настраивать непросто: практически во всех соцсетях есть свои особенности и требования. Поэтому SMM-специалист и таргетолог – разные профессии.

Однако иногда бренд не может позволить себе и SMM-специалиста, и таргетолога. Тогда настройка таргетинга ложится на плечи специалиста по продвижению в соцсетях. Внимательно читайте руководства соцсетей по рекламным кабинетам и объявлениям. Чаще всего там есть все необходимые сведения о форматах картинок, видео и текстов для рекламы.

Фрилансерам навык настройки рекламных кампаний тоже будет полезен – можно будет увеличивать средний чек, предлагая своим клиентам больше услуг.

 

 

Комьюнити-менеджмент

SMM-специалисту часто приходится общаться с аудиторией в Direct, личных сообщениях и комментариях. Нужно научиться оперативно реагировать на обратную связь от подписчиков и клиентов.

 

Аналитика и отчетность

SMM-специалисту нужно уметь не только продвигать аккаунты в соцсетях, но и грамотно оценивать результаты:

• Что произошло с показателями? Они повысились или понизились?
• Как можно их улучшить?
• Какова тональность комментариев и сообщений в Direct? Как за отчетный период изменилось отношение подписчиков?

Не каждый клиент просит отчеты о проведенной работе. Однако их все равно нужно делать, чтобы отслеживать прогресс и своевременно корректировать стратегию, если необходимо.

 

Итог

В заключение – краткий чек-лист для тех, кто хочет работать и зарабатывать в SMM.

1. Определите, что уже умеете делать, а что нужно подтянуть. Развить недостающие компетенции можно как с помощью платных курсов, так и с помощью бесплатных материалов в интернете.
2. Создайте резюме. Оно может быть любого формата: Google-презентация, pdf-файл, выгруженный из кабинета на HeadHunter или визитка, созданная на конструкторе сайтов.
3. Ищите работу на разных ресурсах. Подборки вакансий на «Worckua» не очень полные: не все компании размещают информацию там. Обращайте внимание на вакансии в группах  Facebook и Telegram-каналах. Если хотите работать в конкретном агентстве, то иногда просматривайте информацию в разделе «Вакансии» на сайте агентства.
4. Общайтесь и обменивайтесь контактами с другими специалистами, занятыми в вашей сфере. Вы не только будете в курсе всех новостей и трендов, но, возможно, именно так и найдете новую работу.
5. Не отчаивайтесь, если что-то не получается. Интернет-профессии соседствуют и перетекают друг в друга – вы обязательно найдете свое, если будете искать, развиваться и пробовать.