Жил-был сайт. И было у него все замечательно: клиенты заглядывали, покупки совершали, бизнес процветал и глаз радовал. Да вот приключилась с ним беда страшная. Клиенты ушли к конкурентам окаянным. Заказы больше не делали и пользоваться сайтом не хотели: головой крутили, мол, неудобный, батюшка, ваш интернет-магазин, не позаботились вы о комфорте нашем, так что не видать вам прибыли да процветания.
И схватился за голову владелец магазина, и побежал он к разработчикам. Те сидели день, другой, третий, по клавишам стучали, в мониторы смотрели, да и привели в порядок юзабилити сайта. И пришла к бизнесу удача неслыханная — продаж стало намного больше, клиенты писали отзывы хорошие да знакомых своих приглашали. Вы только поглядите, говорят, как тут просто и удобно! Для людей все сделано!
Как оценить юзабилити сайта: основные критерии
Юзабилити сайта — это не сказка, а вполне реальный фактор, влияющий на конверсию вашего сайта. Говоря простым языком, это своего рода показатель вашей «дружелюбности», который помогает сделать ваш ресурс более простым и понятным для пользователей. А зачем, собственно говоря, сайту стоит быть дружелюбным? И здесь все в точности как в жизни: будь у вас выбор, с кем общаться, вы наверняка предпочтете открытого, располагающего к себе и отзывчивого человека. Так и с веб-сайтом: наличие большого количества контента сделало пользователя более требовательным. Разрабатывая сайты для разного бизнеса, веб-студия RGSsoft убедилась на собственном опыте, что современный покупатель не хочет распутывать головоломки вашего интерфейса. Он просто хочет купить товар и радоваться жизни. Если вы не хотите, чтобы ваша ЦА помахала вам ручкой, то самое время выполнить юзабилити аудит сайта. С его помощью вы узнаете обо всех проблемах интерфейса, повлиявших на рост числа отказов, отсутствие заказов или звонков. И, самое важное, подскажет, как решить эти проблемы. Мы собрали для вас основные критерии юзабилити сайта. Проверьте свой ресурс, насколько он отвечает современным требованиям:
- Скорость загрузки страниц — в пределах 2 секунд. Как показывает практика, большинство пользователей нажимают на кнопку Закрыть, если время ожидания загрузки превышает 3 секунды.
- Наличие адаптивной верстки, благодаря которой ресурс правильно отображается на десктопных и мобильных устройствах, с разным разрешением экрана и в различных браузерах.
- Интерфейс должен быть в одном стиле и выглядеть одинаково на всех страницах. Исключением могут быть страницы корзины и оформления заказа.
- Простота. Ваша целевая аудитория должна сразу понимать, на каком сайте она находится. Сделать это можно благодаря корректному заголовку страницы, слогану и тематическим изображениям в шапке, а также интуитивно понятным иконкам.
- Удобный доступ к кнопкам CTA (call to action). Предусмотрите возможность покупки товара (обратной связи) на каждой странице сайта. Все CTA должны быть заметными: кнопки крупные, с понятным названием и привычным расположением для пользователя.
- Оптимизация под географию ЦА: вся информация должна быть предоставлена на языке региона или же на сайте предусмотрен выбор подходящего языка.
- Отсутствие медиаконтента, который запускается принудительно: видео, фоновой музыки, всплывающих окон и т.д.
- Отсутствие излишней или раздражающей анимации, кричащих цветов и чересчур большого шрифта.
- Адекватные кнопки и ссылки. Если ваша кнопка и ссылка предназначена для выполнения определенного действия, то пусть его и делает, а не перебрасывает пользователя на какую-то другую страницу или не реагирует на клик.
- Сквозное главное меню. Ваши клиенты, попав на любую из страниц веб-сайта, должны за считанные секунды найти всю необходимую информацию о товаре, доставке, контакты, каталог и т.д. При этом само меню должно иметь интуитивно понятную структуру.
- Наличие формы обратной связи, а также кнопки Заказать в один клик.
- Возможность авторизоваться у вас на ресурсе через соц сети.
- В разделе каталога отображается не более 15 позиций товара на одной странице, что делает восприятие более приятным для пользователей.
- Актуальные и цепляющие предложения: акции, скидки, распродажи.
- Отсутствие пустых разделов, в которых нет никаких товаров.
- Страница товара дополнена информацией о вашей продукции с указанием цены. Если цену указать нельзя, напишите причину, почему она отсутствует (цена пока неизвестна, товар в дороге и т.д.)
- Напоминание-сигнал о том, что товар уже попал в корзину.
- Удобная форма регистрации нового пользователя. В идеале — минимальное количество полей. В большинстве случаев люди отказываются от регистрации, если им нужно переписать в эту форму всю свою родословную 🙂
- Личный кабинет, где пользователь может просмотреть все свои предыдущие заказы.
- После оплаты пользователь получает соответствующее сообщение, которое подтверждает, что эта операция прошла успешно.
- Вся текстовая информация на сайте должна быть читабельной. Никаких вырви-глаз цветов или готичненьких шрифтов для зомби 🙂 Сами тексты должны быть короткими, лаконичными и без воды.
- Весь графический контент вашего веб-сайта должен быть качественным. Используйте четкие изображения, причем размещайте их только в том случае, когда они действительно нужны. Вариант «а пусть будет картиночка для красоты» — не наш случай.
Мы написали самые основные пункты анализа юзабилити сайта. На самом деле, их намного больше. Поэтому дальше мы поговорим о том, какие инструменты используются для того, чтобы протестировать веб-ресурс.
Инструменты для анализа юзабилити сайта
О том, по каким критериям оценивать веб-сайт, поговорили. А теперь еще раз кратко о том, что вы получите, проведя анализ интерфейса сайта. Держите ТОП-5 основных преимуществ:
- Конкурентное преимущество: удобный сайт оценит ваша ЦА, которая будет благодарна вам за работу над ошибками.
Такие пользователи не уйдут к конкурентам, а станут вашими постоянными клиентами. - Изменения в лучшую сторону: проведя аудит своего ресурса, вы будете лучше понимать то, какие ошибки требуют вашей немедленной реакции.
- Экономия средств на продвижение: теперь вам не нужно выбрасывать кучу денег на то, чтобы впечатлить целевую аудиторию. Удобный, стильный и современный сайт говорит сам за себя. Это не значит, что от продвижения нужно отказаться. Просто теперь оно будет значительно проще и дешевле.
- Уникальность и продуманность дизайна — гарантия того, что люди вас запомнят и вернутся снова.
- Интересный и лаконичный контент легко донесет ваши преимущества, поможет удержать внимание аудитории, сделает ее более лояльной и настроит на покупку.
О преимуществах сказали. А теперь от теории к практике. Как оценить юзабилити своего сайта? Мы собрали для вас основные инструменты для тестирования сайтов:
- Софт для юзабилити тестирования.
Для этих целей вы можете использовать Google Analytics и Яндекс Метрика. Эти системы бесплатно (!) собирают информацию о посетителях ресурса. Единственный минус такой проверки — вся информация носит обобщенный характер и ее нужно анализировать.
- Работа с отзывами.
Хороший способ узнать что нужно вашей целевой аудитории — спросить ее об этом напрямую. Как показывает практика, если у клиентов есть серьезные замечания, они обязательно об этом напишут.
- Проведение экспертизы.
Идеальный вариант — обратиться за помощью к профессионалам. Если вы никогда ранее не искали ошибки и баги в этой области, то вряд ли вам удастся самостоятельно найти и устранить все проблемы. Веб-студия RGSsoft поможет вам в этом вопросе. Наши специалисты имеют опыт разработки юзабилити интерфейса и легко проведут экспертизу вашего веб-ресурса. В результате вы получите развернутое предложение по решению проблем, а клиенты будут приходить снова на удобный и привлекательный сайт.